Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent, avec des réponses concrètes.
- L'article ressemblera-t-il à la photo ?
- Les photos sont celles des articles que nous expédions, sans retouche du coloris ni de la taille. Le livreur vous laisse ouvrir le colis : si ce n'est pas ce que vous voyiez sur l'écran, vous refusez sur place.
- Et si je change d'avis quand le livreur arrive ?
- Vous rendez le colis et vous ne payez rien. Il n'y a ni frais de refus, ni pénalité. Prévenez-nous simplement avant si vous le pouvez, cela nous évite un déplacement.
- Combien de temps pour être livré, et combien coûte la livraison ?
- Le délai et les frais dépendent de votre ville. Ils vous sont annoncés lors de l'appel de confirmation, avant tout envoi, pour que vous connaissiez le montant exact à préparer.
- Puis-je payer par carte ou par virement ?
- Non, et c'est volontaire. Le seul moyen de paiement est l'espèce, remise au livreur à l'arrivée du colis. Nous ne demandons jamais de numéro de carte, ni sur le site ni par téléphone : si quelqu'un vous en réclame un en notre nom, ce n'est pas nous.
- Comment savoir si le bracelet ira à mon poignet ?
- Le diamètre du boîtier est indiqué sur chaque modèle, et la plupart des bracelets s'ajustent. Dites-nous votre besoin dans le champ « précision » de la commande, ou demandez-nous avant : on vous répond franchement si un modèle vous ira mal.
- Y a-t-il une garantie si la montre tombe en panne ?
- Si un article arrive défectueux ou cesse de fonctionner peu après la livraison, contactez-nous : on l'échange ou on vous rembourse. Les conditions détaillées vous sont précisées lors de l'appel de confirmation, avant que vous ne vous engagiez.
- Comment savoir où en est ma commande ?
- On vous appelle d'abord pour confirmer, puis on vous prévient le jour du passage du livreur. Si vous voulez un point entre les deux, écrivez-nous sur WhatsApp avec le numéro utilisé pour la commande.
- Livrez-vous dans les petites villes et les villages ?
- Nous livrons dans les grandes villes du royaume ainsi que dans de nombreuses localités plus petites. Choisissez « une autre ville » dans le formulaire : on vérifie la faisabilité et le délai, et on vous le dit lors de l'appel avant tout envoi.
- Je préfère parler à quelqu'un avant de commander.
- C'est le cas d'une bonne partie de nos clients. Écrivez-nous sur WhatsApp : vous aurez une personne, pas un robot, et vous pouvez commander directement dans la conversation si c'est plus simple pour vous.
Prêt à commander ?
Vous ne payez qu'à la livraison, après avoir ouvert le colis.